คำตอบที่ตรงที่สุดคือ ไม่มีระบบคิวตัวไหนดีที่สุดสำหรับทุกร้าน มีแต่ตัวที่เหมาะกับร้านของคุณมากที่สุด และตัวที่เหมาะจะชัดขึ้นมากเมื่อตอบ 4 คำถามด้านล่างก่อน บทความนี้เทียบ 4 แบบที่ร้านอาหารใช้กันจริงแบบเป็นกลาง บอกทั้งข้อดีและข้อเสียของแต่ละแบบ เพื่อให้คุณเลือกได้ด้วยตัวเอง
4 คำถามที่ตอบก่อน แล้วจะเลือกง่ายขึ้น
ก่อนดูว่ามีระบบอะไรบ้าง ลองตอบคำถามเหล่านี้กับร้านตัวเองก่อน คำตอบจะคัดตัวเลือกที่ไม่เข้ากับร้านออกไปเองตั้งแต่ต้น
- ลูกค้าต้องโหลดแอปก่อนไหมถึงจะเข้าคิวได้ ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่เป็นขาจรที่มาครั้งเดียว การบังคับให้โหลดแอปคือด่านที่ทำให้คนถอยตั้งแต่หน้าร้าน
- ตั้งค่าเองได้เลย หรือต้องติดต่อฝ่ายขายก่อน ตอนที่ร้านเพิ่งคิวล้นกะทันหัน คุณไม่มีเวลานั่งรอใบเสนอราคาหรือนัดสาธิต
- มีค่าใช้จ่ายแค่ไหน และลองฟรีก่อนได้ไหม ร้านที่ยังไม่แน่ใจว่าจะใช้ระยะยาวไหม ควรเริ่มจากตัวที่ลองได้โดยไม่เสียเงิน
- ร้านต้องการคิววอล์กอินหน้าร้าน หรือระบบจองล่วงหน้า สองอย่างนี้เป็นคนละงานกัน เครื่องมือที่เก่งเรื่องจองโต๊ะล่วงหน้า ไม่จำเป็นต้องเก่งเรื่องคิวเดินเข้าหน้าร้าน
เทียบ 4 แบบที่ร้านอาหารใช้กันจริง
1. จดใส่กระดาษ หรือเรียกปากเปล่า
เหมาะกับ ร้านเล็ก คิวสั้น คนไม่แน่นมาก
ข้อดี ฟรี ไม่ต้องตั้งค่าอะไรเลย ใครก็ทำได้ทันที
ข้อเสีย พอคนแน่นจริงจะจดไม่ทันและเรียกข้ามคิวง่าย ลูกค้าที่เดินไปรอที่อื่นจะมองไม่เห็นว่าคิวขยับถึงไหนแล้ว และต้องคอยตะโกนเรียกชื่อกลางร้าน
2. บอทคิวบน LINE OA
เหมาะกับ ร้านที่ใช้ LINE OA คุยกับลูกค้าประจำอยู่แล้ว
ข้อดี ลูกค้าส่วนใหญ่มี LINE อยู่แล้ว และรวมงานคิวเข้ากับการคุยกับลูกค้าในที่เดียวได้
ข้อเสีย หลายเจ้าต้องทักไปขอใบเสนอราคาและตั้งค่าให้ก่อนเริ่มใช้ และบางตัวออกแบบมาเพื่อการจองล่วงหน้ามากกว่าคิวเดินเข้าหน้าร้าน จึงควรเช็กให้ชัดว่าตรงกับงานที่ร้านต้องการจริงไหม
3. แอปจัดการคิวที่ลูกค้าต้องโหลด
เหมาะกับ ร้านหรือเชนที่ลูกค้ากลับมาบ่อยจนยอมโหลดแอปไว้
ข้อดี ฟีเจอร์มักครบ บางเจ้ามีแอปฝั่งลูกค้าที่เก็บประวัติและแจ้งสถานะให้
ข้อเสีย ลูกค้าต้องโหลดแอปก่อนถึงจะเข้าคิวได้ ซึ่งลูกค้าขาจรที่ตั้งใจมากินครั้งเดียวมักไม่ยอมโหลด ทำให้ตกหล่นตั้งแต่หน้าร้าน
4. ระบบคิวผ่านเว็บและ QR ไม่ต้องโหลดแอป
เหมาะกับ ร้านวอล์กอินที่อยากให้ลูกค้าเข้าคิวเองได้เร็วโดยไม่มีด่านโหลดแอป
ข้อดี ลูกค้าสแกน QR แล้วใช้ได้เลยบนเบราว์เซอร์ ไม่ต้องโหลดหรือสมัคร ตั้งค่าเองได้ และมีแบบที่เริ่มใช้ฟรี
ข้อเสีย ต้องมีอินเทอร์เน็ตหน้าร้าน และลูกค้าต้องมีสมาร์ทโฟน ซึ่งทุกวันนี้เกือบทุกคนมีอยู่แล้ว
แล้ว OnQ เหมาะกับใคร
OnQ เป็นระบบคิวแบบเว็บและ QR ในข้อ 4 คือลูกค้าสแกนเข้าคิวเองโดยไม่ต้องโหลดแอป ร้านตั้งค่าเองได้ และเริ่มใช้ได้ฟรี เหมาะกับร้านวอล์กอินที่อยากเริ่มวันนี้เลย โดยไม่ต้องรอติดต่อฝ่ายขาย เราพูดตรง ๆ ว่าถ้าร้านของคุณต้องการระบบจองโต๊ะล่วงหน้าเต็มรูปแบบ หรือลูกค้าเป็นขาประจำที่ยินดีโหลดแอปไว้ ตัวเลือกแบบอื่นอาจเหมาะกว่า แต่ถ้าโจทย์คือคิวหน้าร้านที่เริ่มเอาไม่อยู่ตอนคนแน่น OnQ ออกแบบมาเพื่อตรงนั้นพอดี
สรุป
เลือกจากร้านของคุณ ไม่ใช่จากจำนวนฟีเจอร์ ตอบ 4 คำถามด้านบนก่อน แล้วตัวที่เหมาะจะชัดขึ้นเอง ถ้าคำตอบเอนไปทางคิววอล์กอิน ไม่อยากให้ลูกค้าโหลดแอป และอยากลองฟรีก่อน อ่านวิธีเริ่มใช้ทีละขั้นได้ที่ ระบบคิวร้านอาหารฟรี เริ่มใช้ใน 5 นาที ดูว่าลูกค้าสแกนเข้าคิวเองยังไงได้ที่ ให้ลูกค้าสแกน QR เข้าคิวเอง ทำได้ยังไง หรือดูภาพรวมสำหรับร้านอาหารที่ ระบบจัดการคิวร้านอาหาร