คำตอบสั้น ๆ คือ ติด QR ไว้หน้าร้านหนึ่งจุด ลูกค้าเปิดกล้องมือถือสแกน แล้วหน้ารับคิวจะเด้งขึ้นมาในเบราว์เซอร์ทันที ไม่ต้องโหลดแอป ลูกค้ากรอกชื่อกับเบอร์ กดรับคิว แล้วเห็นเลขคิวของตัวเองแบบเรียลไทม์บนจอ บทความนี้พาทำทีละขั้นตั้งแต่สร้าง QR ไปจนถึงตอนที่พนักงานกดเรียกคิว
ทำไมต้องให้ลูกค้าสแกนเข้าคิวเอง
เวลาคนแน่น พนักงานหนึ่งคนจดชื่อไม่ทันอยู่แล้ว การให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเองย้ายงานจดคิวออกจากมือพนักงานไปอยู่ที่ลูกค้า ร้านได้ลำดับคิวที่เป็นระบบโดยไม่ต้องเพิ่มคน และเพราะเปิดผ่านเบราว์เซอร์ ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอปหรือสมัครสมาชิก ซึ่งเป็นด่านที่ทำให้คนส่วนใหญ่ถอยตั้งแต่ยังไม่เริ่ม
ขั้นที่ 1 สร้างร้านเพื่อให้ได้ลิงก์รับคิว
เปิด OnQ แล้วสร้างร้านของคุณ ใช้เวลาไม่ถึงห้านาที เมื่อสร้างเสร็จร้านจะมีหน้ารับคิวสาธารณะเป็นของตัวเองหนึ่งหน้า นี่คือหน้าที่ลูกค้าจะเห็นหลังสแกน ยังไม่ต้องตั้งค่าอะไรเพิ่ม ระบบเตรียมหน้ารับคิวให้พร้อมตั้งแต่แรก
ขั้นที่ 2 เปิด QR รับคิวแล้วเอาไปติดหน้าร้าน
ในหน้าจัดการของร้านจะมีปุ่ม QR รับคิว กดแล้วระบบจะสร้าง QR ที่ชี้มาที่หน้ารับคิวของร้านให้อัตโนมัติ จากตรงนี้เลือกได้สองทาง
- กดสั่งพิมพ์ QR ออกมาเป็นแผ่น เอาไปตั้งที่เคาน์เตอร์ หรือติดที่ป้ายหน้าร้าน
- กดคัดลอกลิงก์ เอาไปแปะในโพสต์ ในไบโอ หรือส่งให้ลูกค้าที่ทักมาถามก่อนถึงร้าน
QR กับลิงก์ชี้ไปที่หน้าเดียวกัน ลูกค้าจะมาทางไหนก็เข้าคิวเดียวกันหมด ไม่มีคิวซ้อนจากหลายช่องทาง
ขั้นที่ 3 ลูกค้าสแกนแล้วกรอกข้อมูลสั้น ๆ
ลูกค้าเปิดกล้องมือถือส่องที่ QR หน้ารับคิวจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์เลย ไม่มีหน้าให้โหลดแอปหรือล็อกอินมาขวาง สิ่งที่ลูกค้ากรอกมีแค่ชื่อ เบอร์โทร และจำนวนคน จากนั้นกดรับคิวก็ได้เลขคิวทันที ขั้นตอนทั้งหมดออกแบบให้จบในไม่กี่วินาทีเพราะลูกค้าที่ยืนรอหน้าร้านไม่มีใครอยากกรอกฟอร์มยาว
ขั้นที่ 4 ลูกค้าเห็นคิวเรียลไทม์ ไปรอที่ไหนก็ได้
หลังรับคิว หน้าจอของลูกค้าจะแสดงเลขคิวของตัวเองและสถานะปัจจุบัน เปิดค้างไว้หรือกดลิงก์เดิมเข้ามาดูใหม่เมื่อไรก็เห็นว่าคิวขยับถึงไหนแล้ว ลูกค้าจึงเดินไปเดินเล่นแถวนั้นแล้วค่อยกลับมาตอนใกล้ถึงได้ โดยไม่ต้องยืนออหน้าร้าน ข้อนี้คือสิ่งที่กระดาษทำไม่ได้ เพราะคนที่เดินออกไปจะมองไม่เห็นว่าเรียกถึงคิวไหนแล้ว
ขั้นที่ 5 พนักงานกดเรียกคิว
ฝั่งร้าน พนักงานกดเรียกคิวถัดไปจากหน้าจัดการ สถานะบนหน้าจอของลูกค้าที่ถูกเรียกจะเปลี่ยนเป็นถึงคิวแล้ว ถ้าร้านมีทีวีหรือแท็บเล็ตว่าง เปิดหน้าจอแสดงคิวทิ้งไว้หน้าร้านเพิ่มได้ ลูกค้าจะเช็คเลขคิวที่กำลังเรียกได้เองโดยไม่ต้องตะโกนเรียกชื่อกลางร้าน
ติด QR ตรงไหนให้ลูกค้าสแกนง่าย
- จุดที่คนต้องผ่านอยู่แล้ว เช่น เคาน์เตอร์ ประตูทางเข้า หรือป้ายเมนูหน้าร้าน
- สูงระดับสายตาและมีแสงพอ QR ที่อยู่ต่ำหรือมุมมืดลูกค้าสแกนไม่ติด
- มีข้อความสั้น ๆ กำกับว่าสแกนเพื่อรับคิว ลูกค้าจะได้รู้ว่าต้องทำอะไรโดยไม่ต้องถาม
- ถ้าหน้าร้านแคบ พิมพ์ออกมาหลายแผ่นแล้วติดหลายจุดได้ ทุกแผ่นชี้ไปคิวเดียวกัน
สรุป
ให้ลูกค้าสแกน QR เข้าคิวเองคือการย้ายงานจดคิวไปไว้ที่ลูกค้า แลกกับหน้าร้านที่โล่งขึ้นและคิวที่เป็นระบบ ขั้นตอนมีแค่สร้างร้าน เอา QR ไปติด แล้วที่เหลือลูกค้าทำเอง เปิดใช้ได้ฟรี อ่านวิธีเริ่มใช้ทั้งหมดทีละขั้นได้ที่ ระบบคิวร้านอาหารฟรี เริ่มใช้ใน 5 นาที ถ้าร้านกำลังเจอช่วงคนแน่นจนคิวล้น ลองอ่าน วิธีจัดการคิวช่วงพีคไม่ให้ลูกค้าหนี หรือดูภาพรวมสำหรับร้านอาหารที่ ระบบจัดการคิวร้านอาหาร